我邮箱。」
「好的赵姐。」
「还有，上个月那个投诉的单子处理了没有？就那个锦绣花园602的。」
小杨翻了一下桌上的文件夹，抽出一张表格看了看。「处理了。客户那边回
访过了，说没什么问题，不追究了。员工这边的违规记录也录进系统了。」
「违规记录录的谁？」
「员工沈若兰，工号0397。记录内容是'服务态度引发客户不满'，扣
分项，不影响基础时薪，但会影响月度评优。」
赵丽华的眼皮微微抬了一下。「那个单子的处理意见是我签的字吧？」
「是的赵姐，您签的。」
「嗯。行了。」
她走进隔间，关上磨砂玻璃门，拉了把椅子坐下来。隔间里有一张办公桌、
一把转椅、一个小书架和一盆假的绿萝。桌上的电脑是公司配的，老款联想，开
机要等一分半钟。她没急着开电脑，而是打开了自己的包，从包的内层夹袋里掏
出一个东西来。
一个黑色的笔记本。
A5大小，硬壳封面，没有任何标识。封面的边角已经有些磨损了，能看出
来是长期随身携带的痕迹。本子的侧面夹着一支红色的圆珠笔和一支黑色的签字
笔。
这个本子在馨然家政翡翠湾片区的办公室里有一个不成文的规矩：谁都不准
碰。
不是赵丽华明令禁止的，她从来没说过「你们不许动我的本子」这种话。但
她每次拿出这个本子的时候都会把隔间的门关上，每次有人走进来她都会把本子
翻过去扣在桌上，每次离开办公室都会把它收进包里带走。久而久之，办公室里
的小姑娘们都知道，那个黑本子是赵姐的禁区。
赵丽华翻开本子。
内页的排列方式很有讲究。每一个双页对应一个客户，左页是基本信息，右
页是备注和记录。基本信息包括：客户编号、姓名、住址、预约频率、消费级别
、会员等级。备注部分则用的是一套只有赵丽华自己看得懂的缩写和符号系统。
她从前往后翻了几页，略过了几个消费额不高的常规客户，停在了一个用黑
色签字笔写着「TFW-1703」的页面上。
翡翠湾一栋1703。
左页：
客户编号：TFW-1703
姓名：沈强
年龄：35
职业：科技公司（中层）
首次预约：7月9日
会员等级：金卡（7月中旬升级）
消费频率：1-2次/周
指定员工：沈若兰（0397）
右页密密麻麻写了半页多的备注，有黑笔写的也有红笔写的。
「偏好M+。」这是赵丽华自己发明的标记，M代表mature，加号代
表「偏好强烈」。翻译过来就是：这个客户对成熟女性有强烈偏好。
「态度A。」A代表attitude excellent，好客户，配
合度高，不会闹事。
「费用S。」S代表spending generous，消费大方，小
费从不含糊。
「好评100%。」这个不用翻译。四次预约，四次五星好评，从来没有任
何负面评价。
「0397反馈：最好的客户。」这是赵丽华某次跟沈若兰闲聊时沈若兰原
话说的，她当时就记下来了。
最下面一行是红笔写的，字体比上面的都大一号：
「潜力客户。重点维护。」
赵丽华盯着这一页看了有半分钟。
她拿起红笔，在「指定员工：沈若兰（0397）」旁边画了一个圈。不是
随手画的那种圈，而是用力地、一笔到底地画了一个实心的圆环，把沈若兰三个
字整整齐齐地圈在了中间。
然后
她靠在椅背上，拿起了手机。
她的微信通讯录里，沈强的备注名是「翡翠湾1703沈总」。头像是一张
风景照，远山和湖水，看起来是在哪个旅游景点拍的。上一次聊天记录是三天前
，赵丽华给他发了沈若兰7月25日的排班确认，他回了一个微笑的表情。
赵丽华在输入框里打字。打了一行，删掉。又打了一行，改了两个字，再看
了一遍，点了发送。
「沈总，周末好呀！打扰您了，有个事想跟您说一声。」